minute-mépris: ticketmaster

désormais jumelé à admission, le réseau ontarien dessert désormais les billets pour le métropolis et l'astral. voyons voir ce qu'il se passe lorsque vous acheter des billets avec eux disons, pour prendre un exemple complètement fictif, par téléphone pour un concert d'alexisonfire.

vous réglez la transaction en demandant l'option «je prendrai mon billet à un guichet ticketmaster à un moment donné avant le show»... jusqu'ici tout est bien, le service a été impeccable.

vous vous présentez ensuite au guichet, alors que vous passez par là un après-midi gris d'automne. jusqu'ici par d'embrouille... jusqu'à ce que la préposée du métropolis vous informe qu'elle ne peut faire imprimer votre billet... elle vous dit que vous avez choisit l'option «je prendrai mon billet le soir du spectacle» et que pour cette raison, elle ne peut vous faire imprimer votre billet quelques trois semaines d'avance... évidemment, vous vous êtes déplacé, alors vous insistez... la préposée prend son téléphone et contacte un superviseur chez ticketmaster.

le superviseur est également incapable de faire sortir votre billet et ce, même si votre dossier est bien actif dans le système informatique de la boîte... après quelques essais, vous décidez de revenir la journée du spectacle... vous avez perdu 45 minutes de votre journée, une file d'attente considérable s'est formée derrière vous... vous décidez donc d'aller décanter ça au pub...

la journée du spectacle, vous êtes à nouveau de passage dans le quartier... «pourquoi ne pas aller récupérer mes billets maintenant, plutôt que de faire la file à l'ouverture des portes» que vous vous dites, non sans vous trouvez futé!

mais voilà que l'histoire se répète dès votre arrivée... pas capable d'imprimer mon billet. la préposée, la même que la fois précédente, fait tout ce dont elle est capable pour vous accommoder, mais le système déshumanisé et «control freak» de ticketmaster lui refuse toute manoeuvre. ce n'est qu'après un autre 45 minutes qu'elle réussi à vous vendre un autre billet en vous disant que ticketmaster vous remboursera le ticket initial peut-être...

en sortant du metropolis vous aurez cette étrange impression de vous être fait avoir (pour ne pas dire un mot de 7 lettres qui commence par f.)... et vous n'aurez pas tort... admission, c'était déjà pas du service top, mais je n'ai jamais entendu pareil histoire avec ce réseau. ticketmaster, c'est un réseau de marde... c'est chiante pour les employés du service, puisque la machine est trop peu flexible et c'est chiant pour le consommateur qui se fait rouler... en plus c'est même pas clair que pour l'astral et le metropolis il faut s'adresser à ticketmaster... admission ne peut vendre ou imprimer des billets de leur réseau partenaire et vice versa... bref, quelle merde...

pour moi c'est donc terminé, je ne fais plus affaire avec eux par téléphone ou internet. si un concert m'intéresse à l'astral ou au metropolis, j'irai acheter mes billets à la préposée sympa!

nul si découvert prend une pause...

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